Nederlandse consumenten wachten liever wat langer op hun bestelling als dat betekent dat ze geen of minder verzendkosten hoeven te betalen.
Dat blijkt uit onderzoek van marktonderzoeksbureau Ruigrok NetPanel. Consumenten lijken niet happig te zijn op verzendkosten. 70 procent van de Nederlandse consumenten plaatst geen bestelling bij een webshop wanneer de verzendkosten (te) hoog uitvallen. Een andere afknapper: extra kosten voor het gebruik van een betaalmethode. Hierbij haakt 47 procent af. Ook retour sturen moet bij voorkeur gratis kunnen. 44 procent van de consumenten wil niet betalen voor een retour.
Online shoppers lijken het minder erg te vinden om lang op hun pakketje te moeten wachten. Twee derde van de Nederlanders zegt bereid te zijn om langer te wachten op een bestelling, als daardoor de verzendkosten lager uitvallen. Een kwart van de consumenten haakt af bij een (te) lange levertijd.
