Werk aan de winkel voor vervoerders, want het
aantal klachten over late bezorging rijst de pan uit. Als we de cijfers van
Thuiswinkel.org moeten geloven, voldoen webshops en vervoerders niet aan de
verwachtingen van consumenten.
Online shoppers kunnen bij bracheorganisatie
Thuiswinkel.org hun klachten kwijt over online retailers. De organisatie
ontving in maart 2015 maar liefst 399 klachten, vorig jaar waren dit er nog
177.
Opvallend is dat de klachten zich vooral richten op late, of geen levering. Dit betrof in maart maar liefst 40 procent van de meldingen. Dit kan liggen aan een de webwinkelier, maar ook voor de vervoerder is hier natuurlijk een grote rol weggelegd. Wat denkt u? Moeten we sneller gaan bezorgen? Of ligt het probleem vooral bij de communicatie naar de klant?
Redactie LogistiekProfs
