Elektronicagigant Coolblue heeft de retourperiode van bestellingen verlengd tot dertig dagen. Artikelen kunnen binnen die periode gratis terug worden verstuurd. Eerder lag deze termijn op veertien dagen.Dat merkt vakblad Twinkle op na een wijzing in de Retouren FAQ van Coolblue.
Coolblue volgt hiermee het voorbeeld van concurrent Bol.com, dat al sinds 2012 een retourtermijn van dertig dagen hanteert. Ook veel andere webwinkeliers hanteren een langere retourtermijn dan de wettelijk verplichte veertien dagen bij een koop op afstand. Enkele etailers doen hier een flinke schep bovenop. Zo werkt Zalando met een retourtermijn van honderd dagen. Bij IKEA, Decathlon en IKEA hebben klanten zelfs een jaar de tijd om over hun aankoop na te denken. Hier zit een strategie achter: consumenten die langer over een product beschikken, zouden hier meer aan verbonden raken en deze uiteindelijk niet meer terugsturen.
Redactie LogistiekProfs
